Tag Archives: Client

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Journée de la fidélité : ça méritait bien un statut!

Les programmes de fidélisation n’ont pas attendu systèmes  CRM et la révolution de l’information. Dès 1835, les premiers programmes se sont mis en place avec la révolution industrielle et le…

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24 Avril : Journée de la fidélité / Un avant-goût

Dans quelques jours ce sera la saint Fidèle, le 24 avril. Thierry Spencer ( TestnTrust) et Christian Barbaray (Init Conseil) la célèbre pour la seconde année avec la Journée de…

Ouma

Refs : Managing customer relationships: a strategic framework

Par Oumayma Azzouzi – Promotion 2010-2011 – Pour la petite Bibliothèque du Master MOI. Don Peppers and Martha Rogers, Managing customer relationships: a strategic framework, John Wiley & Sons Ltd, 2011 The book ’Managing…

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La gestion des centres de relation clients : la vidéo

Emmanuel Mignot est venu le 02 décembre faire une intervention auprès des étudiants du Master MOI, sur le sujet du management des call-centers. Pour l’occasion ce séminaire a été filmé,…

Management des call centers – Un cours d’Emmanuel Mignot

Le 2 décembre Emmanuel Mignot vient faire cours au master Marketing Opérationnel International. Une journée sur le management des Centres de relations clients, appelés aussi call centers, centre de contact,…

Colloque (On/Off) Reconnaissance et Marketing – 1er Avril 2010/ Paris Ouest

Technologie, Privacy et Relation client Avec la massification de la communication digitale un nouvel enjeu est posé aux firmes. Si elles ont accès à un nombre et une qualité de…

Economies et des-économies des effets utiles

Le modèle de consommation hérité du capitalisme industriel révèle de plus en plus clairement ses limites. Sur le plan environnemental, il est désormais acquis qu’il n’est pas soutenable à moyen…

Michel Calciu

Michel Calciu est Maître de Conférences à l’IAE de Lille. Ses travaux portent d’une part sur la modélisation en marketing, et d’autre part sur la mise en œuvre de ces…

Modélisation de la valeur client

Objectif Passer en revue les grandes approches de modélisation et de calcul de la valeur d’un portefeuille client. Mieux en comprendre la dynamique Enseignement dispensé par Michel Calciu Evaluation test…