Category Archives: Non classé

« Jusqu’où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans la relation avec une marque? »

« Une des grandes tendances de la publicité sur Internet réside dans le ciblage des consommateurs. Et pour personnaliser leurs campagnes, les annonceurs ont besoin de connaître leur cible. Mais les…

« Ecouter inteligemment les clients »

Laurent Flores, Fondateur et président de CRMmetrix. Docteur en sciences de gestion (Marketing) à l’Université Paris II Panthéon-Assas, membre des boards Esomar, Adetem et auteur de nombreux articles tant académiques que…

La fin du taylorisme dans les centres d’appel?

Pourquoi et comment les call centers se sont-ils structurés sur un modèle tayloriste de contact et quels en sont les résultats ? Quelles sont les influences qui font que ce…

« Aprés 1000 études… »

  Christian Barbaray, PDG fondateur de la société INIT, cabinet d’études spécialisées dans le « CAPITAL CLIENT » (Satisfaction- Fidélité – Rentabilité). PDG de WebSens.fr, Société d’écoute Qualitative et Stratégique des discours…

« Spam as pollution »

« Si nous considérons le « spam » comme une forme de pollution alors certains instruments de régulation utilisés en économie de l’environnement peuvent s’avérer pertinent dans ce cadre. En fait, nous pouvons…

« Privacy et relation client, dilemmes et paradoxes »

«… »Face aux enjeux que représentent la collecte et l’utilisation de données auprès de prospects et/ou clients, notamment en termes de relation client et de marketing relationnel, de nombreux consommateurs et…

Reconnaissance et résistance du consommateur

L’objectif de cette présentation est double. Il vise d’une part à mettre en évidence les phénomènes de résistance au marché que les consommateurs expriment de manière visible et audible, mais…

« Les traces de l’identité »

L’usage accru des TIC signifie à nos yeux une restriction des libertés publiques car pour le moment, il n’y a pas de contrepouvoir réel en la matière. Les outils de…

Annette Ammeraal

Annette Ammeraal enseigne à Negocia après une carrière de Consultant chez Science & Strategy et Ernst &Young. Elle développe une recherche dans le cadre d’un Phd à l’Université de Groningen…

Conférences : Une histoire de l’informatique

Animée et organisée par Philippe Niewbourg, la journée se déroule au musée de l’informatique dont on ira lire le Blog.  ( et aussi : pour une histoire de l’informatique) Programme…